Política de Reembolso
Última atualização: 23/09/2026
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quem compra fora de um estabelecimento físico — como é o caso de uma compra pela internet — tem até 7 dias corridos após a compra pra desistir dela, sem precisar dar nenhum motivo. Essa política explica como esse direito funciona na prática na Saint Games, considerando a natureza dos nossos produtos: chaves de ativação (keys) e contas Steam são entregues instantaneamente e de forma digital, e uma vez que a credencial é revelada pra você, ela não tem como ser “devolvida” — diferente de um produto físico, que volta pro correio.
1. Quando o reembolso é garantido
- A compra tem até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, e você ainda não clicou pra revelar a key ou a credencial da conta em nenhum pedido dessa compra.
- A entrega teve algum erro nosso: produto errado, key inválida ou já usada por outra pessoa, ou o pedido simplesmente não foi entregue.
- O produto era uma pré-venda e o lançamento foi cancelado antes de a key ficar disponível pra você.
2. Antes de revelar a credencial
Assim que um pedido é entregue, o botão pra ver a key ou os dados da conta mostra um aviso claro antes de revelar qualquer coisa, pedindo sua confirmação explícita — algo como “assim que você visualizar essa credencial, não será mais possível solicitar reembolso para este item”. Enquanto você não confirmar esse aviso, o reembolso continua garantido dentro do prazo dos 7 dias. A partir do momento em que você confirma e a credencial é revelada, o produto é considerado utilizado pra fins de reembolso — mesmo que você não chegue a ativar o jogo de fato.
3. Quando o reembolso não é garantido
- A key ou a credencial da conta já foi revelada (ver seção 2 acima).
- A conta já foi acessada, ou a key já foi ativada, resgatada ou usada.
- O produto foi entregue certinho, conforme anunciado, e o pedido é só porque não gostou do jogo depois de já ter revelado/acessado.
- Existem indícios de fraude, uso indevido, chargeback indevido (contestação de um pagamento que foi feito e entregue corretamente) ou revenda do produto.
4. Como pedir o reembolso
Dentro do prazo e das condições acima, entre em contato pelo WhatsApp +55 91 8582-0801 ou pelo e-mail saintgames85@gmail.com, informando o número do pedido. Fora dessas condições, ainda avaliamos o pedido caso a caso — conte o que aconteceu, mas o reembolso não é garantido e pode ser negado se identificarmos abuso.
Reembolsos aprovados são processados de volta pro mesmo meio de pagamento usado na compra (Pix, cartão de crédito ou boleto) — o prazo até o valor aparecer pra você depende das regras da operadora ou do banco, e pode variar.